数据与隐私
你的信息在乐享中心如何被收集与使用
一次上门服务要顺利进行，确实需要知道你住哪里、什么时候方便。乐享中心把信息用在哪里、存多久、会交给谁写在这一页，你先看完，再决定要不要留下联系方式。
01 咨询和预约时，我们会记下哪些信息
你不用注册就能用乐享中心。翻六大板块的说明、看价格清单、把目录文件下载下来自己比对，全程不会要求你填任何东西。只有当你要一次真实的上门服务时，我们才会请你留下联系方式。
- 咨询阶段——称呼、电话或邮箱、你所在的城市、想了解的板块，以及方便上门的大致时段。有这几项，我们就能报出起步价和可预约的日子。
- 预约上门——服务地址与门牌号、接听的手机号、现场情况描述，比如房屋面积、家电类型、需要搬运的大件数量。家电养护和居家维修还要知道电源位置、楼层有没有电梯。
- 长者陪伴——除上述内容外，我们会记下联系人信息，以及需要留意的作息与出行说明，让服务者照着你的交代来。
- 机构客户——对接人的姓名与联系方式、单位名称、批量服务涉及的清单条目和季度对账周期。
派单通知里只出现地址、门牌和需求描述，你的全名与邮箱不会写进去。
02 这些信息用在什么地方
留下的每一条，都对应服务流程里的一个环节。
- 回应你的咨询，把相关板块的起步价、加项说明和可约时段发给你。
- 安排服务者上门，让他清楚要去哪里、做什么、预计多长时间，减少现场反复确认。
- 出具服务清单、验收记录和季度对账文件，方便你留档或交给财务。
- 服务结束后 48 小时内做一次回访。回访结果进入服务者档案，用于培训和后续派单参考。
我们不会把这些信息用于与本次服务无关的推销。如果你想接收板块更新提醒，我们只在你明确同意后单独发送，你随时可以叫停。
03 保存多久，怎么保管
- 咨询后没有下单——从最后一次沟通算起保留 12 个月，到期删除或去掉可识别部分。
- 已完成的订单——服务地址、验收记录与对账文件按合同与税务要求保留，用于质保期内的返修和重新对账，到期后按批次清理。
- 服务偏好——只为方便你下次预约而留的那部分，随时可以要求删掉，不影响已经完成的服务。
站内传输走加密连接。客服、派单和财务各自只能看到自己工作上需要的那几项，看不到全部记录；纸质的服务单锁在文件柜里，超出保存期限的一次性销毁。
搬家、换号、门牌调整之后，跟我们说一声就能同步更新，省得下一次师傅上门还要在电话里绕一圈。
05 你可以查询、更正或删除
下面几条随时可用，展开就能看到具体怎么做。
想看看我们这里存了你哪些信息
把预约时用的手机号或邮箱发过来，我们会把与你相关的记录整理给你，包括服务时间、服务板块和费用条目。
地址写错了，或者电话换了
说一声我们就改，并同步给已经接单的服务者。如果服务还没上门，改完不影响原定时间。
不想再保留我的联系方式
服务结束、费用结清之后，可以要求删除联系方式与需求描述。涉及合同和发票的那部分需要按规定期限保留，我们会告诉你还需要留多久。
撤回同意，或者不想再被回访
不接收更新提醒、不再接受回访，都可以单独撤回。撤回不影响你已经享受过的服务，也不影响日后的正常预约。
多久能办完
客服邮箱与热线在工作日内 24 小时回应。查询与更正常在 3 个工作日内完成；删除请求会先跟你确认身份再处理，时间稍长一点，办完会回你一条结果。
06 数据相关的事，找谁
数据相关的请求和日常咨询走同一条通道，不用另找入口。写邮件时带上预约用的手机号或订单编号，处理起来会快一些。
- 客服邮箱
- 服务热线
- 寄送地址
需要报价、批量服务清单或季度对账文件的机构客户，可以走咨询通道，把单位名称和服务范围一起写上。
价格的计价方式和下载文件的使用范围，写在使用条款里；临时想查一条具体说明，去常见说明，那里按入口、价格、下载、售后四类整理了 24 条。